La technologie de Voxygen au service de l’opérateur Orange

Voxygen entretient une histoire très particulière avec Orange dont il est le fournisseur historique de solutions de synthèse vocale.

L’ensemble des solutions Voxygen est déployé chez Orange selon le besoin et le dimensionnement du service. Orange utilise la synthèse vocale de Voxygen aussi bien pour ses besoins internes (SVI de services internes) que pour les services clients ou en revente de solutions B2B via différentes offres portées par Orange Business.

Serveurs vocaux Orange

Voxygen a créé pour Orange la voix digitale de marque Catherine qui porte l’identité vocale d’Orange. Cette voix est déployée dans les solutions de Voxygen, Voxygen Studio et Voxygen Server pour répondre aux besoins des serveurs vocaux internes comme les RH mais aussi pour le SVI Client qui évolue vers un usage voicebot. Les nouveaux usages type voicebot rendent incontournable la synthèse vocale du fait de la vocalisation de contenu dynamique personnalisé en temps réel.

Accessibilité

Orange incarnant également une forte politique RSE, elle investit dans le confort et l’inclusion des collaborateurs souffrant de handicap visuel en particulier. C’est pourquoi l’équipe ‘Accessibilité pour tous’ a sollicité Voxygen en 2022 pour la mise à disposition de voix et le développement de lexiques spécifiques déployés sur les postes de travail des collaborateurs concernés, à partir de la solution Voxygen Device.

Orange Business

Plusieurs services d’Orange Business ont déployé la TTS de Voxygen à grande échelle avec des voix catalogues dans plusieurs langues, intégrées aux produits et services Orange Business proposés aux clients professionnels. De nombreuses entreprises clientes d’Orange Business utilisent ainsi la synthèse vocale de Voxygen (sans le savoir).

Exemple du service MVP

Le produit Managed Voice Portal est une solution de Serveur Vocal Interactif d’Orange Business, proposée aux entreprises pour accueillir, informer et orienter leurs clients efficacement et rapidement. C’est une solution de SVI configurable et personnalisable grâce au langage naturel et aux propriétés de la synthèse vocale. Elle est construite sur la technologie Genesys. Les solutions de Voxygen sont intégrées à MVP via le Voxygen Server dans sept langues différentes. Le service est haute disponibilité, accessible 24h/24 et 7j/7.

Actuellement, Orange met en œuvre des systèmes plus innovants de relation client pour lesquels l’interaction devient de plus en plus personnalisée et pour lesquelles des réponses vocales doivent être créée à la volée en temps réel, ce qui nécessite le déploiement de notre synthèse vocale. Ces usages dynamiques d’assistance vocale sont en pleine expansion et Voxygen accompagne Orange dans cette transformation de la relation client.

Orange Business reste fidèle à Voxygen pour la qualité de ses voix digitales, la fiabilité et la robustesse de ses solutions de synthèse vocale et la réactivité de ses équipes support et service.