L’intelligence artificielle transforme progressivement la gestion des appels. Chez absys, cette évolution répond à une conviction simple. La technologie doit aider les entreprises à rester disponibles, sans affaiblir la qualité de la relation avec leurs clients.

C’est dans cette logique qu’est né babol, l’assistant vocal conçu par les équipes d’absys. Sa première mission consiste à prendre en charge des appels simples, recueillir les informations de l’appelant et transmettre un compte rendu à l’entreprise concernée.

Pour concevoir cette solution, absys a choisi une architecture fondée sur plusieurs technologies françaises spécialisées. Voxygen prend en charge la synthèse vocale. Sa technologie transforme les réponses produites par babol en une voix claire et naturelle.

Aurélie Mathiot, Manager Marketing & Communication chez absys, revient sur la naissance de babol, les choix techniques du projet et la collaboration menée avec les équipes de Voxygen.

Publié le 09/09/2026

🎤 Portrait

Aurélie Mathiot

Manager Marketing & Communication chez absys

Présente chez absys depuis plus de 17 ans, Aurélie Mathiot a exercé plusieurs fonctions au sein de l’entreprise. Son parcours lui donne aujourd’hui une vision concrète des métiers de la relation client, des attentes des entreprises et du fonctionnement des équipes chargées de prendre en charge leurs appels.

Elle pilote les sujets liés au marketing, à la communication, à la visibilité d’absys et à l’expérience client. Elle accompagne également la présentation de babol et la traduction de ses enjeux techniques auprès des entreprises et de leurs futurs utilisateurs.

👋 Présentation

1. Pouvez-vous nous présenter absys en quelques mots ?

absys accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client depuis 1994. L’entreprise a débuté dans le télésecrétariat médical. Elle prenait en charge les appels des cabinets et gérait les agendas des professionnels de santé.

Au fil des années, les besoins ont changé. Les entreprises ont rencontré les mêmes difficultés que les cabinets médicaux. Des appels restaient sans réponse. Des équipes étaient régulièrement interrompues. Certaines demandes urgentes n’arrivaient pas assez vite au bon interlocuteur. absys a donc étendu ses services à de nombreux secteurs.

Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 700 clients dans plus de 80 métiers. Cela va de l’artisan qui ne peut pas répondre lorsqu’il travaille chez un client jusqu’au grand groupe qui doit assurer une continuité de service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Notre travail ne consiste pas simplement à décrocher un téléphone.

Nous qualifions les demandes, orientons les appels, transmettons les informations et appliquons les parcours définis avec chaque client. Notre mission reste la même depuis l’origine : apporter la bonne réponse au bon moment.

🤖 Le projet babol 

2. Quel besoin vous a conduit à concevoir babol ?

Les entreprises souhaitent rester joignables sans mobiliser systématiquement une personne sur chaque appel. Or, toutes les demandes ne demandent pas le même niveau de traitement.

Certains appels nécessitent de l’écoute, une connaissance précise du dossier ou une prise de décision. Ils doivent rester entre les mains de professionnels formés. D’autres appels consistent à recueillir un nom, un numéro de téléphone et la raison d’un contact. Nous avons donc réfléchi à une solution capable de prendre en charge ces demandes simples.

babol répond à ce besoin. Il décroche, échange avec l’appelant, recueille les informations nécessaires et transmet un compte rendu par courriel. Il ne remplace pas les équipes humaines.

Il intervient sur un périmètre précis et permet aux entreprises de rester disponibles dans des situations où elles auraient auparavant manqué l’appel. Il permet aussi à nos chargés de clientèle de consacrer leur temps aux échanges qui nécessitent réellement leur savoir-faire.

3. Pourquoi avoir lancé une première version volontairement simple ?

Nous ne voulions pas concevoir un produit entièrement figé avant de le confronter aux usages réels. Nous avions une vision du projet, mais nous savions que les utilisateurs nous apporteraient des informations que nous ne pouvions pas anticiper seuls. Nous avons donc choisi de commencer par une mission claire : la prise de message.

Cette première version permet d’observer les comportements des appelants, les incompréhensions, les attentes des entreprises et les situations qui demandent une adaptation. Les retours nous aident ensuite à définir les prochaines fonctions.

Cette méthode correspond à notre manière de travailler. Nous partons du besoin concret. Nous testons. Nous écoutons. Puis nous faisons évoluer le service.

⚙️ La stratégie technologique

4. Pourquoi avoir retenu une architecture composée de plusieurs briques ?

Nous aurions pu choisir une plateforme unique capable de prendre en charge l’ensemble du parcours conversationnel. Nous avons préféré sélectionner un spécialiste pour chaque fonction.

Gladia intervient sur la transformation de la parole en texte. Mistral participe à la compréhension des échanges et à la production des contenus. Voxygen transforme les réponses en voix.

Cette architecture nous apporte de la souplesse. Chaque brique peut progresser à son propre rythme. Nos équipes peuvent travailler sur une partie du système sans devoir reconstruire l’ensemble. Nous conservons aussi une plus grande indépendance dans nos choix techniques.

Cette organisation demande davantage de travail d’intégration. Elle nous donne, en contrepartie, une meilleure maîtrise de la solution et de ses futures orientations.

5. Pourquoi la souveraineté technologique comptait-elle dans votre décision ? 

Le marché de l’intelligence artificielle compte de nombreux acteurs internationaux, mais absys a choisi de privilégier des partenaires français lorsque leurs solutions répondaient à ses attentes.

Ce choix nous permet de mieux maîtriser les technologies intégrées à babol et de collaborer directement avec les équipes qui les développent.

Cette proximité facilite les échanges techniques, tout en s’inscrivant dans une valeur forte d’absys : préserver son indépendance et construire des partenariats durables.

✅ Le choix de Voxygen

6. Quels étaient vos critères pour la synthèse vocale ?

La voix ne pouvait pas être considérée comme une simple fonction technique. Au téléphone, l’appelant ne voit ni expression du visage ni langage corporel. Toute la relation passe par le son, le rythme, l’intonation et la clarté des phrases. Nous recherchions donc une voix fluide, intelligible et agréable à écouter.

La latence comptait aussi beaucoup. Une réponse qui arrive trop tard crée des silences et casse le rythme de la conversation. La technologie devait produire la voix assez rapidement pour maintenir un échange cohérent.

Nous avons également étudié la fiabilité de la solution, sa capacité à fonctionner dans un environnement téléphonique et les possibilités d’évolution proposées par l’éditeur.

Enfin, nous tenions à travailler avec une équipe disponible. babol allait progresser. Nous avions besoin d’un partenaire capable d’échanger avec nos développeurs et de prendre en compte les contraintes rencontrées sur le terrain.

7. Pourquoi Voxygen s'est-il démarqué lors de votre étude ? 

Voxygen répondait à la fois à nos attentes techniques et à notre volonté de travailler avec un acteur français spécialisé.

La qualité des voix proposées a bien sûr compté dans la décision. Nous avons écouté plusieurs voix féminines et masculines avant de retenir celle qui correspondait le mieux à la première version de babol.

Voxygen présentait aussi un autre avantage important : la possibilité d’échanger directement avec des équipes proches de nos réalités techniques.

Nous ne cherchions pas un simple accès à une technologie. Nous voulions pouvoir discuter des difficultés rencontrées, suivre les changements et partager les futurs besoins de babol.

La qualité des échanges, la réactivité du support et la capacité des techniciens et ingénieurs à dialoguer directement avec nos développeurs ont renforcé notre choix.

🗣️ La voix au coeur de l'expérience

8. Qu'attendez-vous d'une voix de synthèse ?

Une bonne voix de synthèse doit d’abord permettre une compréhension immédiate.

L’appelant ne doit pas faire d’effort particulier pour saisir une phrase. Il doit pouvoir suivre la conversation et répondre naturellement aux questions posées.

La voix doit aussi rester agréable, même lorsque l’échange dure plusieurs minutes. Nous recherchons donc de la fluidité, un rythme cohérent et une restitution qui évite une impression trop mécanique.

L’objectif n’est pas de faire croire à tout prix qu’une personne répond. babol se présente comme une intelligence artificielle conversationnelle. En revanche, le fait que l’appel soit automatisé ne doit pas justifier une expérience froide ou difficile à suivre.

9. Pourquoi ce sujet est-il si important pour absys ?

La voix est au cœur de notre métier depuis plus de trente ans. À une époque, certains appelants reconnaissaient même ce qu’ils appelaient « la voix absys ». Ils identifiaient une manière de répondre, un ton et une qualité d’accueil.

Cette culture existe toujours dans la formation de nos chargés de clientèle. Notre signature « sourire compris » traduit cette idée. Un sourire ne se voit pas au téléphone, mais il s’entend. Il influence le ton, la disponibilité et la manière d’accompagner l’interlocuteur.

Nous ne demandons pas à une intelligence artificielle de reproduire toutes les qualités relationnelles d’un professionnel. Nous souhaitons malgré tout que sa voix respecte le niveau d’accueil attendu d’une solution portée par absys.

10. À  terme, les entreprises pourront-elles choisir leur voix ?

Cela fait partie des évolutions envisagées. La première version de babol repose sur une voix sélectionnée par nos équipes. Elle répond au périmètre actuel du produit.

Les prochaines versions doivent apporter davantage de personnalisation. Le choix entre plusieurs voix pourra participer à cette évolution.

Une entreprise n’exprime pas forcément les mêmes attentes selon son activité. Un cabinet médical, un artisan ou une entreprise chargée d’une assistance technique ne reçoit pas les mêmes types d’appels.

Le choix de la voix pourrait donc tenir compte du contexte, de l’identité de l’entreprise et du type de relation qu’elle entretient avec ses appelants.

🔗 L'intégration de Voxygen 

11. Comment s'est déroulée l'intégration dans votre environnement technique ?

L’intégration ne consistait pas simplement à connecter une interface technique.

Une conversation téléphonique mobilise plusieurs technologies qui doivent fonctionner ensemble en temps réel. La parole doit être captée, transformée en texte, comprise, puis convertie en réponse vocale.

L’environnement téléphonique présente aussi des contraintes audios particulières. La qualité du son n’est pas toujours comparable à celle d’un enregistrement effectué dans des conditions idéales.

Nos équipes ont donc réalisé plusieurs adaptations. Elles ont travaillé avec Voxygen sur les points liés à l’intégration, aux évolutions des modèles et à certains mécanismes d’authentification.

Quelques incidents ont demandé des ajustements au cours du projet. Les équipes Voxygen sont restées joignables et réactives. Les problèmes ont pu être traités directement entre les personnes chargées du développement. La plateforme est aujourd’hui stable et les interruptions de service restent rares.

12. Qu'appréciez-vous le plus dans cette collaboration ? 

La proximité entre les équipes fait une réelle différence. Nos développeurs peuvent échanger directement avec les équipes techniques de Voxygen, ce qui facilite les ajustements et accélère la résolution des difficultés.

Nous apprécions également leur réactivité ainsi que leur volonté de faire évoluer leur technologie à partir des retours de leurs clients. Cette approche rejoint la nôtre : faire progresser babol en s'appuyant sur les usages réels. Cette vision commune renforce la qualité de notre partenariat.

📈 Résultats et bénéfices

13. La voix de Voxygen répond-elle aux attentes de babol ? 

Oui. La voix retenue remplit le rôle attendu dans cette première version. Elle restitue clairement les réponses et accompagne l’appelant tout au long du parcours. Elle reste agréable à écouter et s’intègre correctement aux autres briques de la solution.

Nous recevons davantage de retours sur les fonctions de babol que sur la voix elle-même. Les utilisateurs vont, par exemple, nous parler d’une question qu’ils aimeraient ajouter, d’un parcours qu’ils souhaitent personnaliser ou d’un comportement de l’appelant que babol doit mieux comprendre.

Le fait que la voix provoque peu de remarques montre qu’elle se fond naturellement dans l’échange. Elle remplit sa mission sans détourner l’attention de l’appelant.

14. Que vous apporte ce partenariat  au-delà de la technologie ? 

Voxygen nous apporte une expertise très précise sur la synthèse vocale. De notre côté, nous apportons plus de trente ans d’expérience dans la gestion des appels et la construction de parcours adaptés aux entreprises.

La rencontre de ces deux savoir-faire nourrit le projet. Nos équipes peuvent transmettre des situations concrètes rencontrées au téléphone. Les équipes Voxygen peuvent expliquer les possibilités de leur technologie et les conditions nécessaires pour obtenir le meilleur résultat.

Cette complémentarité nous aide à prendre des décisions plus pertinentes pour babol. Elle permet aussi à Voxygen de mieux comprendre certains usages liés à la relation client externalisée et aux contraintes d’un assistant vocal confronté à des appelants très différents.

🔜 Les prochaines étapes

15. Comment babol va-t-il évoluer ? 

La prise de message constitue la première étape. Nous souhaitons ensuite proposer davantage de personnalisation. Les entreprises pourront définir plus précisément leur accueil, leurs consignes et les informations que babol doit recueillir.

Nous travaillons aussi sur une compréhension plus fine du contexte. À terme, babol devra pouvoir suivre des parcours plus avancés, poser des questions adaptées à la situation et consulter une base d’informations propre à l’entreprise.

La gestion de scénarios métier, le choix de la voix et l’ouverture à de nouveaux usages font partie des pistes prévues. Le calendrier dépendra des retours des utilisateurs, des priorités de développement et de la maturité des différentes technologies intégrées.

16. Quelle place Voxygen occupera-t-il dans cette évolution ? 

La voix restera une composante centrale de l’expérience. À mesure que babol prendra en charge des parcours plus avancés, elle devra restituer des réponses plus variées, respecter différents contextes et s’adapter à des attentes propres à chaque entreprise.

Les possibilités proposées par Voxygen pourront accompagner cette progression, notamment sur le choix des voix, leur personnalisation et leur capacité à répondre à des usages plus diversifiés.

🤝 Un projet fondé sur des expertises complémentaires

babol illustre la manière dont absys aborde l’intelligence artificielle : développer une solution utile, conçue pour répondre aux besoins concrets des entreprises.

Pour y parvenir, absys s’appuie sur son expertise de la relation client et sur des partenaires spécialisés comme Voxygen, dont la technologie donne une voix à babol et accompagne son évolution.

Au-delà de l’intégration technique, ce partenariat repose sur une vision commune : faire progresser les solutions grâce aux usages réels, à l’écoute des utilisateurs et à une collaboration étroite entre les équipes. Cette complémentarité d’expertise permet d’offrir une expérience téléphonique plus fluide et plus naturelle.