Publié le xx/09/2026

🎤 Interview

Céline Sollberger

Responsable Marketing chez Dydu-Zaion

👋 Présentation

1. Pouvez-vous nous présenter Dydu-Zaion en quelques mots ?

Fondée en 2009, Dydu est une entreprise française pionnière de l'IA conversationnelle.

Elle permet à ses clients de concevoir en toute autonomie leurs propres chatbots et callbots, des agents capables d'échanger à l'écrit comme à l'oral, par téléphone, grâce à une solution no-code et propriétaire, avec une mission claire : alléger le quotidien des équipes support tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.

En mars 2026, Dydu a rejoint Zaion, le spécialiste français de l'IA agentique pour la relation client, fondé en 2017 sur une expertise historique de la voix, et qui aide les grandes entreprises à optimiser leurs interactions clients grâce à une technologie souveraine, conçue pour répondre à leurs enjeux critiques de sécurité, de conformité et de performance.

Dydu et Zaion couvrent désormais l'intégralité des canaux de la relation client, écrits comme vocaux, avec une offre souveraine, pensée, développée et hébergée en France.

✅ Le choix de Voxygen

2. Quels éléments ont motivé l'intégration de la technologie Voxygen au sein de votre plateforme ?

L’intégration de Voxygen au sein de la plateforme Zaion/Dydu répond à notre volonté de proposer à nos clients une expérience conversationnelle vocale de très haute qualité, tout en leur laissant le choix de la technologie la mieux adaptée à leurs usages.
Nous avons notamment été séduits par la qualité et l’expressivité des voix Voxygen, par les possibilités avancées de personnalisation et de création d’identités vocales, ainsi que par la capacité de la technologie à s’intégrer simplement dans des parcours conversationnels temps réel.
Cette intégration vient enrichir l’écosystème technologique de Zaion/Dydu avec une solution française de synthèse vocale particulièrement adaptée aux exigences des grandes entreprises en matière d’expérience client, de personnalisation et de maîtrise technologique.

3. Quels sont vos principaux critères de choix techniques ou fonctionnels
pour la synthèse vocale ? 

Nos principaux critères de choix pour une technologie de synthèse vocale sont les suivants 

• Naturalité et intelligibilité de la voix, afin de garantir une expérience fluide et agréable, y compris sur des conversations longues.

• Expressivité et capacités de personnalisation : prosodie, débit, intonation, prononciation, ainsi que possibilité de disposer de voix spécifiques ou de voix de marque.

• Performance en temps réel, notamment en matière de latence et de capacité de streaming, indispensable pour les usages conversationnels téléphoniques.

• Robustesse et scalabilité de la solution pour supporter des volumes importants de conversations simultanées.

• Qualité et simplicité d’intégration via des API documentées et adaptées à notre architecture.

• Couverture linguistique et qualité par langue, afin d’adapter le moteur aux différents contextes clients.

• Flexibilité de déploiement et maîtrise des données, notamment lorsque nos clients expriment des exigences particulières en matière d’hébergement, de souveraineté ou de confidentialité.

• Enfin, la capacité du fournisseur à accompagner des besoins spécifiques et à faire évoluer sa technologie constitue également un critère important pour Zaion.

Notre approche consiste à conserver une plateforme ouverte, capable d’intégrer plusieurs moteurs de synthèse vocale et de sélectionner la technologie la plus adaptée au contexte et aux exigences de chaque client.

4. Qu'attendez-vous d'un partenaire spécialisé dans la synthèse vocale ? 

Nous attendons avant tout d’un partenaire spécialisé dans la synthèse vocale qu’il soit capable de nous accompagner dans la durée, à la fois sur les dimensions technologiques et opérationnelles. Cela passe par une qualité de service élevée, une technologie performante et régulièrement enrichie, ainsi qu’une capacité à répondre rapidement aux besoins spécifiques de nos clients : nouvelles voix, ajustements de prononciation, personnalisation ou contraintes particulières de déploiement.

Nous accordons également beaucoup d’importance à la réactivité des équipes, à la qualité du support et à la capacité à travailler conjointement sur des problématiques de voice design ou d’expérience utilisateur. Enfin, nous recherchons un partenaire capable d’anticiper les évolutions du marché de l’IA vocale et de faire évoluer ses solutions avec nos propres innovations, dans une logique de partenariat technologique plutôt que de simple relation fournisseur.

🔗 L'intégration de Voxygen 

5. Comment s'est passée l'intégration de la technologie Voxygen au sein de votre plateforme ?

L’intégration de la technologie Voxygen au sein de la plateforme Zaion s’est faite de manière fluide. Notre architecture a été conçue dès l’origine pour pouvoir intégrer différents moteurs de synthèse vocale et permettre leur utilisation au sein de nos parcours conversationnels.
Les interfaces proposées par Voxygen nous ont permis d’intégrer simplement le service dans notre chaîne de traitement vocal, tout en conservant les exigences de performance et de réactivité nécessaires aux conversations téléphoniques en temps réel.
Au-delà de l’intégration purement technique, nous avons également pu rendre les voix Voxygen accessibles directement depuis nos outils de conception conversationnelle, afin que nos équipes et nos clients puissent les sélectionner et les exploiter naturellement dans leurs parcours.

6. Comment se passe la communication entre vous et Voxygen ?

Nos échanges avec Voxygen sont simples et efficaces. Nous avons principalement un contact commercial pour le suivi du partenariat et nous nous appuyons sur leur support lorsque nécessaire.
Nous apprécions la réactivité, le professionnalisme et la qualité des échanges avec leurs équipes, qui permettent de traiter rapidement les sujets lorsqu’ils se présentent.

7. Avez-vous parfois besoin de recourir au Support Voxygen ?

Nous sollicitons assez peu le support Voxygen au quotidien. Lorsque cela est nécessaire, les échanges sont simples et le support se montre globalement réactif et efficace dans le traitement de nos demandes.

🗣️ Les choix du client

8. Quels critères poussent les clients à choisir telle ou telle technologie de synthèse vocale ?

Trois critères reviennent systématiquement chez nos clients quand ils arbitrent entre les technologies de synthèse vocale.

D'abord la rapidité : la latence est déterminante pour la fluidité d'une conversation vocale, un temps de réponse trop long casse immédiatement l'expérience et compromet la perception positive que le client peut avoir de l'échange.

Ensuite, la qualité de la voix elle-même, un critère dont les attentes ont évolué. L'objectif n'est plus une élocution proche de la lecture, mais un naturel « conversationnel téléphonique » : le rythme, les intonations et la fluidité d'un échange oral réel, avec ses propres codes, distincts de ceux d'un contenu audio préparé comme un podcast. C'est ce niveau de naturel qui conditionne la confiance de l'interlocuteur dans l'agent IA vocal.

Enfin, la souveraineté des données : pour les grands comptes qui opèrent dans des secteurs régulés (banque, assurance, mutuelle) pouvoir garantir où et comment les données vocales sont traitées et hébergées est souvent une condition non négociable, pas un simple argument différenciant.

9. Avez-vous reçu des retours de vos clients concernant les voix Voxygen ? Si oui, lesquels ? 

Oui, et les retours sont très positifs sur trois points en particulier.

• D'abord la rapidité : nos clients soulignent le temps de génération des voix, qui permet de tenir la cadence d'une conversation vocale en temps réel sans latence perceptible pour l'interlocuteur.

• Ensuite la fiabilité : la stabilité de la technologie en production, sur des volumes d'appels importants et dans la durée, est un critère que nos clients dans les secteurs régulés surveillent de très près.

• Enfin, le prix compétitif : à qualité et fiabilité équivalentes, nos clients apprécient un positionnement tarifaire qui reste maîtrisé, un vrai critère d'arbitrage quand la synthèse vocale est déployée à grande échelle.

🤝 Conclusion : un partenariat qualitatif

10. Comment décririez-vous aujourd'hui votre partenariat avec Voxygen ? 

Aujourd'hui, notre partenariat avec Voxygen s'inscrit pleinement dans la logique qui a motivé cette intégration dès le départ : proposer à nos clients une expérience conversationnelle vocale de haute qualité, avec des voix expressives, personnalisables et parfaitement adaptées aux usages temps réel. Sur le plan technique, Voxygen répond à nos exigences de performance en production, naturalité et intelligibilité de la voix, gestion de la latence et du streaming, robustesse sur des volumes d'appels importants, autant de critères indispensables pour nos clients des secteurs régulés.
Mais au-delà de la technologie, c'est la qualité de l'accompagnement qui fait la différence : une équipe réactive, disponible pour travailler avec nous sur des problématiques de voice design et d'expérience utilisateur, et capable de faire évoluer sa solution avec nos propres besoins.